בין אם אתם חברה גדולה או קטנה, בימינו קשרי הלקוחות נעשים מסובכים יותר ויותר לתפעול ולניהול. מערכת CRM תעשה לכם סדר בבלאגן, תעזור לכם לשמר לקוחות, לגייס לידים ולהשיק את הקמפיין הבא שלכם. במדריך זה נספר לכם מדוע מערכת CRM היא קריטית לארגון שלכם.
מה זה מערכת CRM?
מערכתCRM (ראשי תיבות: Costumer Relationship Management) היא מערכת לניהול קשרי לקוחות, כאשר אחת המערכות המתקדמות והמובילות בתחום היא monday crm. מדובר במקום אחד בו מתועדת כל פעולת התקשרות עם הלקוח, כולל באיזה ערוץ דיברתם עמו, מתי, כמה זמן, ומה עלה בשיחה עמו. כאשר כל מסע ההתקשרות של הלקוח עמכם יתועד, תוכלו להפיק לקחים לעתיד בלי בלבול ובקלות רבה.
מערכת גמישה לפי צרכי הארגון
כל מערכת ניתנת לאדפטציה מלאה לפי צרכיו של הארגון הספציפי. גם כאשר נבחרה מערכת מסויימת, בתוכה ניתן יהיה להגדיר לכמה אנשים תהיה מיועדת, מי יקבל גישה לאיזה מידע, אילו פיצ'רים יכללו בה, האם מדובר יהיה בחבילת הבסיס או גם בהרחבות וכיוצ"ב. הספק ממנו תרכשו את המערכת יטמיע אותה במשרדים שלכם, וגם ידריך אתכם בצורה מפורטת כיצד להשתמש בה.
אז למה צריך את זה בעצם?
שיפור קשרי לקוחות
כל קשר עם לקוח ספציפי הוא עולם ומלואו. מערכת CRM תעזור לכם לתעד את מסע ההתקשרות עם כל לקוח כדי לערוך הפקת לקחים. תוכלו ללמוד מה גורם ללקוחות לעזוב ומה גורם להם להישאר. כך תוכלו לטווח הארוך לשפר את חוויית שירות הלקוחות, הלחם והחמאה של כל עסק מכל סוג.
גיוס לידים
קל מאוד לאבד לידים חדשים. עם מערכת CRM כל קשר עם ליד יהיה מתועד במערכת, כך שלא תצטרכו להיזכר מה בדיוק עלה בשיח עמו בהתקשרויות קודמות. תוכלו להזין את הסטטוס בו עומד ליד מסויים, ולקבל תזכורות לשוחח עם לידים לפני שילכו למתחרים ותאבדו אותם.
שיווק יעיל
כאשר תנתחו את המידע של המערכת תוכלו לדעת כיצד לעצב את קמפיין השיווק הבא שלכם, בצורה יעילה בהרבה מהסתמכות על האינטליגנציה האנושית בלבד. הלידים יקבלו אופי על פי פרמטרים של גיל, מקום מגורים ועדיפויות שונות, וכך יהפכו למטרה ברורה בהרבה להשגה.
משימות יום-יום הן אוטומטית
קשה לסמוך על כל העובדים שיעשו כל מה שצריך כל הזמן. לכן ה-CRM מאפשר אוטומציה של משימות כמו הזנת נתונים, הגדרת דואר אלקטרוני, רישום אינטראקציה עם הלקוח או כל רישום ותיעוד הנוגע לקשרי לקוחות.
סיכום
כדי להצעיד את הארגון שלכם צעד קדימה, עליכם יהיה לרכוש מערכת CRM. כדי להחליט איזו מערכת ואיזו גרסה אתם צריכים חשבו על גודל החברה שלכם, על צרכיה ועל התקציב שלכם. בחרו ספק אמין שיעביר לכם הדרכה מפורטת לאחר הטמעת המערכת. תפקודו של הארגון שלכם ישתנה מקצה לקצה.
